良くあるご質問と回答
※各設問の文字をクリック（タップ）して頂くと、回答文が開きます。
教材は何処で購入できますか？
A:教材の詳細、お申し込みはこの公式サイトの各教材紹介ページからお進み頂けます。
尚、当研究所で作成している教材は電子書籍の販売・決済等を代行している、
『インフォトップ』、『インフォカート』と『サブライムストア』いうショッピングカートに委託しております。この公式サイトでご紹介している各種教材の販売ページのリンク先はインフォトップになっておりますが、教材やサポート内容、そして価格など全てインフォカート・サブライムストアで販売しているものとすべて同じです。
ただし教材名だけが一部違う教材があります。ダウンロード版とはどのようなものですか？
ダウンロード版とは教材をPDFファイルとしてインターネット経由でダウンロードして頂くもので、ダウンロードした教材（PDFファイル）はパソコンやタブレットで閲覧して頂けます。 PDFファイルを閲覧するためにはアドビリーダーというソフトが必要ですが大抵のパソコンには最初から入っていますし、もしない場合でも無料で下記サイトからダウンロードして頂けます。
Adobe Reader：http://get.adobe.com/jp/reader/また、タブレットやスマートフォンの場合は、PDFファイルを閲覧するためのアプリをインストールして頂くと閲覧して頂けます。
その方法についてはタブレットやスマホをお求め頂いたショップにお尋ね頂くか、『スマートフォンやダブレットでのダウンロード方法』を参考にしてください。配送版（冊子）とはどのようなものですか？
配送版とは教材ファイルを製本したものを郵送でお届けするもので、本のサイズはA4 でフルカラー印刷となっています。
ただし、製本料金と発送料金が別途必要です。製本・発送料金は教材のページ数より違いますので各教材の販売ページをご覧下さい。
※配送版（冊子版）はインフォトップで販売 している教材のみに対応しております。教材のダウンロードはどのようにするのですか？
決済完了時に送られてくるショッピングカートからのメールに記載されていますが、ここでも説明いたします。
教材ファイルをダウンロード版で購入頂いた方は、お求め頂きました各ショッピングカートの購入者様用ページからダウンロードして頂けます。ダウンロードの手順
①下記の何れかの購入者様用ログインページにアクセスしてください。
・インフォトップでお申し込みをされた方。 ≫購入者マイページログイン画面
・インフォカートでお申し込みをされた方。 ≫購入者ログイン画面
・サブライムストアでお申し込みをされた方。 ≫購入者ログイン画面②メールアドレスとパスワードを記入する枠がありますので、お申し込みフォームにあなた様が記載されたメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
③ログインしたページに書かれている方法で教材ファイルをダウンロードして、デスクトップなどの分かり易い場所に保存してから閲覧してください。
※ダウンロード有効期間は決済完了後14日間ですので、早めにダウンロードをお願いいたします。
配送版（冊子版）の詳細について
当研究所では冊子の製本と発送は製本発送の代行業者に委託しております。
配送までの日数や配送業者の詳細、年末年始などで注文日に対する配送日が変わる場合については下記ページでその状況を詳しくご案内しておりますのでご覧くださいませ。
≫冊子配送スケジュールのご案内
※配送版（冊子）はインフォトップで販売 している教材のみに対応しております。ダウンロードをした経験がないので上手く出来るか心配なのですが？
初めてのことは誰でも不安なものですね。この公式サイトでは無料で『エコランテクニック』の教材をプレゼントしておりますので、まず試しにこの教材をダウンロードしてみてください。
ダウンロードと保存、閲覧などの方法を詳しく説明しておりますし、一度試して頂ければダウンロードが簡単なものであることが解って頂けると思います。
無料教材のプレゼントは ≫こちらをクリック してください。上手くダウンロード出来ない場合はどうすれば良いですか？
ご購入頂いた教材ファイルがインフォトップなどから上手くダウンロード出来ない場合はメールにてご連絡ください。
別の方法でダウンロードして頂く方法をご案内いたします。パソコンやタブレットが壊れて購入した教材ファイルを紛失した場合は、もう見ることが出来なくなるのですか？
突然のパソコンの故障等で購入したばかりのデーターが紛失！私も経験があります。
そのような場合はメール、もしくはこのサイトにあるお問い合わせフォームからご連絡頂ければ、新たに教材をダウンロードして頂く方法をお知らせいたします ※教材購入後1年以内の方に限らせて頂きます。
ただし、購入者様であることを確認するために下記の情報もご記入の上ご連絡ください。
- 購入頂いた教材の名称（バックの名人、ペーパードライバー等）
- 教材の購入先（インフォトップかインフォカートか）
- 教材購入年月日（概ねでも結構です）
- お名前、ご住所、お電話番号（お申し込み時に記載された内容で）
注文後にキャンセルや返品はできますか？
情報やノウハウをお教えしている商品の性質上、お客様都合によるご注文後及びご入金後のキャンセル・返金・返品、商品種別の変更は一切お断りしておりますのでご理解の程よろしくお願い申し上げます。
ただし、返金保証が付いている教材に関しましては返金条件を満たした場合のみ返金させて頂きます。詳しくは各教材の販売サイト及び特定商取引法に詳細が記載されていますのでそちらをご覧ください。-
基本的に即日～3営業日以内には必ず返信をしております。（土日祝日は休業日）
当方より返信がない場合や自動返信メールが届かない場合は以下のことをご確認ください。■ 【パソコンのメールアドレスで送信された場合】
・お客様によるメールアドレスの記入ミス。
・お客様側のメールボックスの迷惑メールフィルター設定により当方からのメールが自動的に「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱フォルダ」に入ってしまっている、もしくはドメイン指定受信などにより当方からのメールが受信できない。＞ 対応方法
・Yahoo!メールやgmailなどのフリーのメールアドレスで送信頂いた場合は、当方からの返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられることが多いようですので正規フォルダに見当たらない場合は必ず迷惑メールフォルダまでチェックをしてください。
・受信制限設定をされている方は解除をして頂くか当方のドメインアドレス（@untenn.com）とフォームからの自動返信メールのドメインアドレス （@formman.com）が受信出来るように設定をお願いいたします。■【携帯やスマホのメールアドレス（@docomo.ne.jpや@ezweb.ne.jp @i.softbank.jpなど）で送信された場合】
基本的なことは上記の【パソコンのメールアドレスの場合】と同じですが携帯メールアドレスを記載された場合はパソコンから送信されたメールを受信しないことが非常に多いようです。
原因は携帯、スマホ端末に受信拒否設定が行われていたり連続ドット「..」や「@」の直前にドット「.@」等のRFCに準拠しないメールアドレスを使用されている場合（docomo、au、softbank）、なりすまし規制など様々なことが想定されます。＞ 対応方法
パソコンメールアドレスの受信出来ない場合と同じですが、できる限りパソコンメールアドレスを使用してお申込やお問い合わせをお願いいたします。
- 何れにおきましてもメールを頂い た場合は必ず返信をしておりますので以上のご確認とご対応をよろしくお願いいたします。
- 私も迷惑メールが大嫌いです。 セールスメールなどはいたしませんので安心してお問い合わせください。
- お送り頂きました個人情報につき ましては、【個人情報保護方針】に基づき厳正に管理致しますのでご安心ください。
- 回答状況などは≫公式ブログの『ユーザー通信欄』と≫『回答状況や臨時休業などのお知らせページ』でもお知らせしております。
